Política de Devoluções e Trocas

Direito de livre resolução (14 dias)

Se é consumidor, pode resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção do artigo, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Como devolver

Contacte-nos para geralcasafalcao@gmail.com indicando o número de encomenda. O artigo deve ser devolvido em bom estado, sem uso, na embalagem original e com todas as etiquetas.

Custos de devolução

Os portes de devolução são por conta do cliente, salvo se o artigo apresentar defeito ou tiver sido enviado por erro nosso — nesses casos, assumimos os custos.

Reembolso

Após recebermos e verificarmos o artigo, efetuamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Artigos não devolvíveis

Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não são aceites devoluções de:

• Tecidos vendidos ao metro, cortados à medida ou confecionados segundo as especificações do cliente;
• Artigos que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou se deteriorem rapidamente.

Artigos com defeito

Se receber um artigo com defeito ou não conforme, contacte-nos no prazo de 14 dias. Ao abrigo da garantia legal de conformidade (Decreto-Lei n.º 84/2021), tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.

Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer ao CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (cniacc.pt) ou à plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ec.europa.eu/consumers/odr).